談談通信行業(yè)的7個新常態(tài)
自從習大大提出中國經(jīng)濟的“新常態(tài)”之后，新常態(tài)就成為了一個經(jīng)濟熱詞，各行各業(yè)都提出了自己的新常態(tài)，作為通信行業(yè)中的我，試著用這個新詞，也來談談行業(yè)中的新常態(tài)。
通信行業(yè)中有哪些新常態(tài)呢？
一、收入增速低于GDP增速的“新常態(tài)”
通信業(yè)過去二十多年的高速成長，主要是以話音用戶的規(guī)模持續(xù)擴大來實現(xiàn)的，隨著用戶規(guī)模逐漸觸及“天花板”，而新的用戶群、新的業(yè)務尚未形成規(guī)模，通信業(yè)步入低速增長甚至因經(jīng)濟結構調(diào)整導致部分區(qū)域出現(xiàn)負增長將成為新常態(tài)。礦產(chǎn)資源密集型依賴性城市將會明顯體現(xiàn)該特征。大家可以試著對應下自己所在城市是否有類似情況發(fā)生。
二、語音收入持續(xù)下降成為新常態(tài)。
隨著運營商集團大網(wǎng)日漸增多、資費套餐日漸下調(diào)、各類通信社交類軟件及OTT產(chǎn)品的日益普及，語音收入的下降將成為近期新常態(tài)；價格彈性的作用已經(jīng)或即將消失殆盡，語音通信收入的下降將一瀉千里，勢不可擋。
三、流量收入增長成為3年內(nèi)新常態(tài)
當運營商作為語音管道無法再快速增長后，其構建的新型高速公路——流量公路模型已經(jīng)日漸成熟，且在當今流量需求即私家車爆炸式增長的今天，流量高速公路的過路費將呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢，預計此番需求在客戶饑渴性需求滿足后，多樣化收費方式將呈現(xiàn)，諸如包月制過路費、專項通道性過路費、定點直達免費性過路費……等將確保流量收入持續(xù)增長一段時間。
四、數(shù)字化產(chǎn)品服務日漸被運營商重視成為新常態(tài)
過去的二十多年，通信業(yè)更多的是服務于生活領域的消費群體，在生產(chǎn)領域的服務仍有很大空間可開拓，跳出傳統(tǒng)個人用戶的思維局限，面向更為廣闊的物與物連接（物聯(lián)網(wǎng)）市場進行拓展。工信部提出的“打造智能制造業(yè)”，需要大力培育發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等大有前途的新興信息服務業(yè)，并更主動地融入生產(chǎn)領域，在改造升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中實現(xiàn)新的成長。2015年中國移動集團董事長提出的通過第三條曲線再造一個中國移動，其意就在數(shù)字化產(chǎn)品服務。
五、用戶爭奪成為新常態(tài)
經(jīng)過15年的用戶拓展，客戶規(guī)模已接近天花板，甚至部分城市出現(xiàn)120%以上的超飽和狀態(tài)，客戶拓展日漸困難。在收入增長乏力的條件下，運營商互挖客戶將成為常態(tài)，因此，在客戶層面，時常接受來自不同運營商的營銷電話將不足為奇，客戶爭奪，尤其是中高端客戶的爭奪將在一段時間內(nèi)愈演愈烈。
六、公司內(nèi)部轉型成為新常態(tài)
中國電信開展內(nèi)部孵化，中國移動在內(nèi)部進行縱向切割，中國聯(lián)通快速走向電子商務，其所有的變革都指向內(nèi)部轉型，每一個轉型都將引起內(nèi)部一系列連鎖反應，任何一個改革都將引起內(nèi)部的一些不適合和混亂，在接下來的幾年內(nèi)，內(nèi)部結算、內(nèi)部改革、內(nèi)部轉型導致的大企業(yè)病將成為常態(tài)，不可避免。
七、拼服務、拼細節(jié)成為新常態(tài)
由以客戶為中心向以用戶為中心轉變，由服務注重內(nèi)部考核向服務注重客戶界面轉變，真正的服務、真正的細節(jié)經(jīng)營將成為運營商經(jīng)營新常態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性在給客戶提供越來越多便捷服務的同時也將客戶的手機卡捆綁至一個又一個卡上，導入一個通訊錄容易，但是清理你的手機卡所對應的各類“卡”的捆綁關系并不可以一鍵搞定，所以對客戶的深度營銷將是運營商保有客戶的重要方向，如何能更精準、更周到地向客戶營銷更多實用的產(chǎn)品和功能將是運營商發(fā)展的又一新常態(tài)。
看到新常態(tài)，如何適應并做好新常態(tài)是一下篇文章給大家討論的問題，歡迎大家補充新常態(tài)內(nèi)容。
