福建聯(lián)通：匠心網(wǎng)絡(luò)匠心服務(wù)
為了全面服務(wù)保障廈門會(huì)晤，福建聯(lián)通按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署和安排，對(duì)標(biāo)“備戰(zhàn)、臨戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)、決戰(zhàn)”四個(gè)階段的任務(wù)目標(biāo)，圍繞“人、地、事、物”等場(chǎng)景，打造暢通安全的“匠心網(wǎng)絡(luò)”，提供便捷高效的“匠心服務(wù)”。
福建聯(lián)通提前一年準(zhǔn)備，全力推動(dòng)各項(xiàng)工作按時(shí)、有序、高質(zhì)量開展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福建聯(lián)通累計(jì)新建基站252個(gè)，纜化下地整治涉及道路85條，實(shí)現(xiàn)了廈門島內(nèi)重保區(qū)域下載速率60Mbps以上、各重保酒店網(wǎng)速70Mbps以上、核心場(chǎng)館下載速率100Mbps以上；先后完成全省168個(gè)重保局房的配套隱患排查，廈門53個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測(cè)試，測(cè)試總里程達(dá)845公里，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處置閉環(huán)率100%、局房配套隱患整改完成率100%。如今，福建聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、覆蓋質(zhì)量都發(fā)生了翻天覆地的變化。目前，福建聯(lián)通全省3G/4G基站達(dá)到6.7萬(wàn)個(gè)，人口覆蓋率達(dá)到97%，全網(wǎng)廣度覆蓋和深度覆蓋良好率突破99%，實(shí)現(xiàn)了全省高校、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高鐵四大關(guān)鍵場(chǎng)景的4G網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋。
提前做好服務(wù)窗口的規(guī)劃和準(zhǔn)備工作。福建聯(lián)通在廈門會(huì)晤主場(chǎng)館、重點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳、10010客服熱線以及互聯(lián)網(wǎng)在線客服多個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)上均配置了雙語(yǔ)專席人員，向參加本次會(huì)晤的國(guó)際友人提供“零溝通障礙”服務(wù)，并以雙語(yǔ)對(duì)照的形式，設(shè)計(jì)制作“中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)指南”，放置在會(huì)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳、酒店住宿等場(chǎng)所。為使雙語(yǔ)工作人員的服務(wù)更加國(guó)際化、專業(yè)化，福建聯(lián)通在全省范圍內(nèi)選拔了100位優(yōu)秀員工，包括學(xué)成回國(guó)的海歸，聘請(qǐng)資深的國(guó)際化服務(wù)專業(yè)講師開展培訓(xùn)，力爭(zhēng)為會(huì)晤嘉賓提供高品質(zhì)的中英文雙語(yǔ)服務(wù)，讓外國(guó)友人賓至如歸。針對(duì)電子渠道的服務(wù)量占比已接近90%的情況，福建聯(lián)通不斷提升互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)水平，優(yōu)化完善線上服務(wù)功能，保證用戶在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳也能享受便捷的服務(wù)。
為了提供快速高效的服務(wù)，福建聯(lián)通縮短了緊急投訴處理時(shí)限，推出兩小時(shí)內(nèi)辦結(jié)等舉措；對(duì)不欠費(fèi)、征信好的客戶提供不停機(jī)服務(wù)，為用戶提供更便捷更貼心的服務(wù)。
